Problemų ir pasiūlymų registras atsidaro per meniu punkta CRM/Problemų ir pasiūlymų registras”
Šis registras skirtas įmonės vidaus problemų sprendimui.
Problemos ir pasiūlymai įvedami per formą, kuri atsidaro iš registro formos.
Registro sąrašo ir registracijos formos parodytos žemiau.
1. Pasiūlymų ir problemų aprašymo įvedimo forma
Šioje formoje yra šie laukai:
1) Registracijos data-priskiria automatiškai
2) Terminas- pažymi atsidariusiame kalendoriuje darbuotojas
3) Darbuotojo pavardė, kuris registruoja problemą- užsipildo automatiškai pagal prisijungusio darbuotojo duomenis
4) Problemos aprašymas- užpildo darbuotojas
5) Priežastys-užpildo darbuotojas
6) Sprendimo būdai-užpildo darbuotojas
7) Problemos priežasčių šalinimo planas-užpildo darbuotojas
8) Prioritetas- užpildo darbuotojas
9) Statusas- pasirenka darbuotojas iš šių reikšmių- nevykdoma, vykdoma, įvykdyta, neįvykdoma
10) Įvykdyta- pasirenkama iš kalendoriaus datą, kada problema ar pasiūlymas įšspręstas ar įgyvendintas.
Taip pat šioje formoje yra komandos formos įvedimo ar pakeitimo duomenų patvirtinimui, bei atspausdinimui, bei komandos veiksmų su problema planavimui CRM plane, bei šio plano peržiūrai.
Kartu šioje formoje parodomos ir papildomos chrakateristikos, kurios gali būti sukuriamos pačios įmonės per žinynus (žr. aprašymą žemiau)
2. Pasiūlymų ir problemų registro forma
Joje tie patys stulpelių pavadinimai, kaip ir registravimo formoje
3. Pasiūlymų ir problemų filtravimas
Pasiūlymų ir problemų ataskaitų sudarymui iš registro duomenų formoje turi būti šie filtrai:
1) Regisrtracijos datų nuo iki filtras, kuris filtruoja pagal problemos registracijos datą
2) Įvykdymo datų nuo iki filtras, kuris filtruoja pagal užregiostruota problemos išsprendimo datą
3) Darbuotojo ir darbuotojo padalinio filtrai, kriuos pasirinkus programa atfiltruos pagal pasirinktą darbuotoją arba pasirinktą padalinį
4) Statuso filtras, – programa turi atfiltruoti pagal pasirinktą statusą.
4. Pasiūlymų ir problemų perdavimas į CRM planą vykdymui ir vykdymo plano peržiūra
Problemos pašalinimui ar pasiūlymo įgyvendinimui gali prireikti tam tikrų veiksmų. Kad juos suplanuoti , perduoti vykdytojams ir kontroliuoti jų vykdymą, užregistruota problema gali būti perduota į CRM planą atsakingam už įmonės vidaus problemų sprendimą (paprastai vadovui). Tam tikslui, paspaudus komandą “Suplanuoti veiksmus“ ,programa įrašo vadovui į CRM darbų planą veiksmą „Išspręsti problemą“ ir perrašo problemos aprašymą į veiksmo užduoties aprašymo laukelį.
Darbuotojas, kuris registruoja CRMe veiksmą, CRM veiksmų registracijos formoje pasirenka tą įmonės vadovą, kuris gali išspręsti pats problemą ar perduoti kitam darbuotojui užduotį ją išspręsti.
Vadovas, pamatęs savo darbo plane, kad reikalinga Išspręsti problemą, suformuoja CRM veiksmų plane ir perduoda reikalingam vykdytojui užduotį arba išsprendžia ją pats.
Darbuotojas, kuris išsprendžia problemą, pažymi CRM plane,kad ji išspręsta. Bendru atveju, gali prireikti kelių užduočių keliems darbuotojams,kad išspręsti problemą. Problemos sprendimo planas ir stovis bus matomas iš registro problemos registravimo formos paspaudus komandą „ Pažiūrėti veiksmų planą“
5. Papildomų registro stulpelių formavimas
Papildomus informacijos įvedimo laukus, registruojant problemą ir jų rodymą registre, bus galima padaryti per charakteristikų įvedimo žodynų funkciją, kuri turi būti realizuota Žinynuose/Žodynai įvedant naują meniu punktą „ Problemų chrakteristikų žodynas“ . Šios funkcijos veikimas analogiškas kaip kitų žodynų.
Įvestos chrakteristikos bus matomos problemos registravimo formoje kairėje pusėje.
6. Registro peržiūros teisės
Registro peržiūros teisės turi būti reguliuojamos per darbuotojui priskirtas teises jo asmens kortelėje laukelyje „Matoma informacija“.
Programavimo pasiūlymas.
Naujas meniu punktas CRM/Įmonės problemų registracijos ir sprendimų regoistras
Po jo įdėti tą pačią forma, kaip Neatitikčių registras tik pakeisti pavadinimus ir uždaryti kad nesimatytų visai kelis filtrus ir įvedimo laukelius kaip parodyta žemiau paveisklėlyje
