AIVA CRM pagalba automatizuojami ir apjungiami į visumą pagrindiniai darbo su klientais procesai: ? Esamų ir potencialių klientų (užsakovų) duomenų bazės sudarymas ? Klientų (užsakovų) paklausimų prekėms ir paslaugoms, užsakymų gamybai bei konkursų projektams registracija ? Veiksmų su klientų paklausimais planavimas ir vykdymo kontrolė ? Darbo su paklausimais, užsakymais, konkursais eigos ataskaitos ? Kontaktų su klientais ir pardavimų statistinės ataskaitos | ||
Pagrindinės priežastys, kodėl verta įmonėje įsidiegti AIVA 9001 CRM programą:
1. Visi esami ir potencialūs klientai registruojami vieningoje duomenų bazėje, kuria gali naudotis visi įmonės vadybininkai ir greičiau surasti informaciją.
2. Kiekvienam paklausimui planuojami tolimesni darbo su paklausimu veiksmai, iš kurių programa automatiškai sudaro kiekvienam vadybininkui darbo planą, automatiškai primena apie artėjančius jų įvykdymo terminus, todėl darbas su klientais tampa efektyvesnis
3. Vadybininkams nebereikia rašyti savo darbo su klientais ataskaitų, nes programa automatiškai suformuoja tokią ataskaitą matoma vadovams.
4. Programa “primena” apie klientų paklausimus ir suplanuotus veiksmus su jais , todėl daugiau klientų paklausimų užbaigiami sėkmingai
|
| |
Klientų duomenų bazė | Paklausimų registravimas | Veiksmų planavimas | Ataskaitos |
Kliento kortelėje parodomi ne tik pagrindiniai duomenys, bet ir paklausimų, užsakymų pardavimų, skolų ataskaitos. Iš kortelės yra galimybė registruoti klientų paklausimus ir užsakymus, ruošti pasiūlymus, planuoti veiksmus, registruoti neatitiktis. Sudaromas klientų sąrašas. | Pasirinkus (įvedus) esamą ar potencialų klientą galima registruoti jo paklausimą, įkelti atsiųstus failus. Paklausimas gali būti prekėms, paslaugoms , projektams. Visi užregistruoti kliento paklausimai ir užsakymai matosi kliento kortelėje. Pasirinkus juos galima tęsti darbą su kliento p[klausimu |
Veiksmų planavimas vyksta kiekvienam kliento paklausimui ir užsakymui. Programa sudaro veiksmų planą, primena apie svarbius kontaktus, suformuoja ataskaitas. Iš veiksmų plano galima registruoti atlikimą ir planuoti kitus veiksmus, perduoti darbą kitam vadybininkui. |
Programa suformuoja darbo su klientais vadybininkų ataskaitas-neužbaigtų kontaktų ataskaitą, užbaigtų kontaktų ataskaita , klientų gimimo dienų ataskaitą ir kt. |
